Política de Reembolsos
viaseonari - Planificación de Fondos de Emergencia
Vigente desde: 1 de enero de 2025Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En viaseonari, respetamos tu inversión en educación financiera. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, protegiendo tanto tus intereses como los nuestros.
Programas Elegibles
- Cursos completos de planificación de fondos de emergencia
- Programas de mentoría financiera personal
- Talleres especializados en gestión de crisis económicas
- Sesiones de consultoría individual programadas
Importante
Los reembolsos solo aplican a contenido no consumido. Una vez iniciado un módulo o sesión, ese contenido específico no será elegible para reembolso proporcional.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible. Aquí te explicamos cada paso:
Contacto Inicial
Envía un email a support@viaseonari.com indicando tu solicitud de reembolso y el motivo. Incluye tu número de cliente y fecha de compra.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles. Te confirmaremos si cumples con los criterios establecidos.
Documentación
Si procede, te solicitaremos completar un formulario de reembolso y proporcionar cualquier documentación adicional necesaria.
Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso según el método de pago original utilizado.
Plazos y Condiciones Temporales
Plazo para Solicitar Reembolso
14 días calendario desde la fecha de compra o inicio del programa (lo que ocurra primero)
Condiciones Específicas por Tipo de Servicio
Cursos Online
Reembolso completo si no has accedido a más del 20% del contenido total del curso.
Sesiones en Vivo
Reembolso posible hasta 24 horas antes del inicio de la primera sesión programada.
Consultoría Personal
Cancelación gratuita hasta 48 horas antes. Después aplican términos especiales.
Materiales Digitales
No elegibles para reembolso una vez descargados o accedidos por primera vez.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos varían según la forma de pago:
Tiempos de Procesamiento
- Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
- Otros métodos digitales: 2-4 días hábiles
Nota sobre Comisiones
Las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos correrán por cuenta del cliente en caso de reembolsos fuera del plazo estándar de 14 días.
Excepciones y Casos Especiales
Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Consideramos reembolsos fuera de los términos estándar en casos de:
- Emergencias médicas graves (requiere documentación)
- Pérdida de empleo documentada
- Problemas técnicos continuos no resueltos por nuestro equipo
- Cancelación de programas por parte de viaseonari
Contenido No Elegible
Los siguientes elementos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Certificados de finalización ya emitidos
- Sesiones de consultoría ya realizadas
- Acceso a comunidades privadas (después de 48 horas de uso)
- Contenido promocional o gratuito
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier duda sobre reembolsos.
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